Почему не выполняем ремонт принтеров на дому

Есть несколько весомых причин по которым Комплэйс не выполняет ремонт принтеров на дому или в офисе. Вопросов всегда много. Во-первых, стоит ли вызывать мастера на простую работу, которую можете сделать сами? Во-вторых, сможет ли мастер у вас дома сделать сложную работу, особенно без запчастей? В третьих, не сломает ли он что-нибудь еще?

Причины почему не выезжаем

1. Выезд квалифицированного мастера стоит дорого, не менее 5000 руб. Иначе он не окупит свой визит, потому что в мастерской за это время мастер отремонтирует несколько принтеров. На выезде он должен отработать и зарплату и принести прибыль предприятию за 1 выезд. Больше выездов он не успеет сделать.

2. Неквалифицированные мальчики, которые берутся за ремонт принтеров на выезде обещают бесплатный выезд и бесплатную диагностику. Но это неправильно. Они должны еще и доплачивать клиентам за выезд и за бесплатную диагностику. Во-первых, диагностика в большинстве случаев бывает недостоверной. Во-вторых, они несут дополнительные риски за порчу устройств, которые начинают ремонтировать. Часто нам приносят груду деталей принтера и просят собрать после того, как к ним приехал «мастер», разобрал принтер и уехал, сказав, что едет за деталями. Собрать разобранное не тобой сложнее. Да и диагностику можно выполнить только после сборки. Это все делает ремонт дороже.

3. Мальчики на выезде должны доплачивать клиентам еще и потому, что они обучаются на принтерах клиентов. То, что они смогут отремонтировать сломанный принтер, еще не факт.

Ремонт принтера, невозможный на дому

1. При ремонте струйных принтеров возможны разбрызгивания чернил. Например, во время прочистки печатающей головки, замены переполненного адсорбера, ремонта насоса. При этом при разбрызгивании чернил отмыть попавшие на стены капли вряд ли удастся. Придется делать ремонт в квартире, что обойдется гораздо дороже ремонта принтера. Пролитые на пол чернила не всегда отмываются. Даже в специальном помещении у нас есть пятна, которые мы не можем удалить профессиональными средствами.

Нужно выделять в квартире достаточно просторное место для ремонта и для заправки чернильных картриджей.

2. Обычно в картриджах клиента оказывается недостаточно чернил для прокачки печатающей головки. Картриджи приходится заправлять. Заправка картриджей — всегда грязное дело, нужно освободить, а после отмыть ванную комнату. Кроме этого нужно иметь набор всех типов чернил: водорастворимых и пигментных для каждого принтера, а также разные типы промывочных жидкостей.

3. Чистка печатающих головок — это очень аккуратное и деликатное дело. Оно требует много времени на отмачивание головки. Некоторые головки мы восстанавливали в течение 5 дней, причем отмачивание производится в специальных жидкостях по несколько часов — от 3 до 12. Прочистка головки за 1-2 часа возможна только при слабой забитости, при малых засорах.

Запчасти

7. После разборки и диагностики неисправных деталей мастер определяет сломанную запчасть.

Для струйных принтеров новых запчастей практически не бывает, их не производят, т.к. они считаются одноразовыми независимо от цены устройства. В продаже бывают некоторые типы печатающих головок по цене нового принтера. Многие запчасти для струйных принтеров мы берем с доноров, некоторые изготавливаем сами, некоторые ремонтируем. На выезде это сделать не реально — нет ни условий, ни материалов, ни доноров.

Для лазерных принтеров запчастей много, но для каждого принтера — свои. Ни в одной мастерских нет даже десятой доли всех деталей. Их докупают у дистрибьюторов. При множественных неисправностях потребуется несколько раз ездить за запчастями.

Как ломают принтеры мастера на выезде

Ремонт принтеров на дому часто выполняют фирмы, которые не имеют офиса. К ним нельзя прийти с претензией. Мастер, вызванный на дом для ремонта принтера, может спокойно его сломать. И ему ничего не будет, потому что он не несет никакой ответственности.

Приведем пример ремонта принтера Samsung CLX-3305. Это цветное лазерное МФУ. Клиентка вызвала мастера на дом, потому что в печке застряла бумага. Нужно было вытащить бумагу, намотанную на тефлоновый вал. До того, как в принтере застряла бумага, принтер прекрасно работал.

Приехал мастер, разобрал принтер, достал печку и вынул бумагу. После сборки принтер стал давать ошибку печки u1-2320 и не выходил в готовность. Ремонтник сказал » У вас печка сгорела, я тут ни причем». Взял деньги 1500 рублей за работу и уехал.

С этой ошибкой клиентка и привезла неисправный принтер к нам. Мы разобрали МФУ и увидели, что «мастер» оторвал разъем термодатчика от платы форматера. Причем оторвал его «с мясом», вместе с контактной площадкой. Кабель с разъемом «мастер» засунул за форматер, потому что подсоединить провода было невозможно.

1 — это посадочное место разъема. Две площадки с краю — это площадки крепления разъема термодатчика. А две площадки внутри — для контактов датчика.

2 — это оторванная площадка для контакта датчика. Она же видна на оторванном разъеме.

Ремонт разъема форматера гораздо сложнее, чем то, что сделал «мастер».

Пришлось приклеить разъем контактами вверх. Для этого использовали очень прочное клеющее вещество. Самое сложное было залудить и подпаяться к малюсенькому обрывку дорожки. Но все получилось. Принтер заработал, потому что ошибка печки исчезла.

Вот так закончился вызов мастера на дом для ремонта принтера. Итого: 1500 руб. за вызов «мастера» + 2000 за ремонт принтера, сломанного «мастером» = 3500 руб. Вместо этого можно было привезти принтер в ремонт в нашу мастерскую. Сумма была бы 1000 руб.

Таджик на выезде

Обычно на дом выезжают неопытные мастера. Опытный, как правило, занят делом. За время выезда он отремонтирует несколько принтеров. Иногда бывают следующие случаи. Например, как нам рассказала клиентка, которая привезла к нам в ремонт струйный принтер HP со сложной неисправностью. На вызов приехал таджик.  Они очень удивились, потому что в том «сервисном центре» не было фото специалиста таджика. Первым делом этот спец достал смартфон и стал смотреть, как ремонтируют принтер. Клиенты не стали ремонтировать принтер, отправили таджика обратно и привезли принтер к нам.

Но этот случай еще был не самый плохой. Другой наш посетитель привез груду частей принтера. Сможете собрать и починить? Оказывается приехал какой-то мастер неопределенной национальности, разобрал принтер. Затем сказал, что поехал за деталью и исчез. Больше не приехал.

Косорукие мастера с ремонтом принтеров на дому

Как реально выбрать хорошего мастера для вызова? Если как следует, подумать, то никак.

Вот типичные примеры из десятков, которые нам рассказывают клиенты после визита таких мастеров. МФУ Epson L355 стал полосить и пользователи вызвали мастера на дом для прочистки головки. Приехал мастер, начал прочищать головку жидкостью под давлением. После прочистки поставил ее в принтер, включил МФУ и сразу высветилась ошибка 0X9A. Он сказал, что это другая ошибка. Он работал с другими неисправностями, забрал 1500 руб. за работу и уехал.

Люди привезли этот принтер к нам. В результате диагностики мы выявили, что сгорела главная плата и печатающая головка. Всего по запчастям на сумму 3000+5000=8000 рублей. Т.е. визит «мастера» обошелся 9500 руб. Многовато для такого принтера. Мастер не только сломал принтер, но и взял за это деньги.

Проблема в том, что струйные принтеры невозможно ремонтировать на дому. Для их ремонта нужно много времени, да еще и запчасти.